事前に2名で来て1.5万くらいと聞いていたのに、1名できて2万とられた！話が違う！どうなっているの！！
大型のマッサージチェアの処分をお願いしていました。
事前にオペレーターの方から、2名できて税別1.5万くらいといわれ、そのあと作業担当の人から電話もあり、最終金額は現地で見積もりして、問題なければ当日回収、という話になっていました。
それなのに、当日回収に来たのは一人で、料金も2万円で支払いしました。
何でそういう流れになり、どうしてその料金になったのか、納得がいきません。
説明して下さい！
事実確認
今回、片付け110番本部より、加盟店である自分が、最もお客様ご住所に最寄りだったため、自分がお伺いすることになり、お客様とも日程のすり合わせをいたしました。
しかし、回収日になって、母親の介護の関係でどうしても自分が動くことができなくなり、知り合いの回収業者に自分が外注し、行ってもらいました。
回収後すぐにその外注先から報告を受けたのですが、オペレーター提示額の税込15120円で回収したのか？と聞いたところ、そう回収した、と報告を受け、滞りなく終わったものと思っておりました。
しかし、実際はその外注先が自分に虚偽の報告をしておりまして、1名でお伺いし、2万円をいただき、領収書も2万円で切っておりました。
早急にお客様に謝罪し、返金をさせていただきました。
福山片付け110番からのコメント
この度は、弊社加盟店スタッフの自己都合により、お伺いが加盟店外注先となった上、片付け110番での料金・サービス外のご案内でお客様に多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、片付け110番にご依頼いただいた時点で、弊社加盟店以外でのお伺いをする、ということはあってはならず、さらに事前の料金から乖離のある見積もりとなる場合はしっかりと事前のご案内があってしかるべきであったところを、大変申し訳ございませんでした。
今後同じことの無いよう、該当加盟店には厳重注意いたしました。
本部としましても、再発防止に努め、スタッフ教育や注意喚起の徹底に努めて参ります。
トラブル防止のための6つの方法
次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。
本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。
しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。
6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。
1 相見積もりを取る少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。
相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる！ぼったくられたようだ！」といった事態を防いでいただけます。
ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。
2 第三者を交える高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。
見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。
「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。
3 見積もり以外のことを当日急に頼まない見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。
具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。
急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。
万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた！」というトラブルを防ぐことができます。
4 現状の写真を撮影しておく作業後に「あったものがなくなっている！」「傷がついている！」なんてこともあるんです。
お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました！」と押し切られてしまうこともゼロではありません。
思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。
5 キャンセル料金について聞いておく「見積もり後キャンセル料はかからないか？」を事前に確認しておくことも重要です。
作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。
見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。
業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。
6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。
賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。
よく間違えるモノの例：エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など
私たちの取り組みについて
福山片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。
作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、福山片付け110番までご連絡ください。
すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。
